Comment repérer et signaler une tentative d'arnaque sur YesAgain ?

Qu'est-ce qu'une tentative d'arnaque (ou hameçonnage) ?

Une tentative d'arnaque consiste à te manipuler pour :

• obtenir tes coordonnées (email, téléphone…)
• récupérer tes informations bancaires
• te faire effectuer un paiement en dehors de YesAgain pour un article en livraison

Les fraudeurs peuvent se faire passer pour un acheteur, un vendeur, ou même pour YesAgain, en utilisant des messages qui semblent crédibles.

Les signes qui doivent t'alerter

Méfie-toi si ton interlocuteur :

• insiste pour sortir de la plateforme rapidement
• te demande tes coordonnées (email, téléphone…) sans passer par une demande de mise en relation dans la messagerie
• te parle de paiement via virement, Wero ou autre méthode externe
• t'envoie un lien, ou une image en te demandant d'aller sur un site externe
• te propose un procédé inhabituel ou compliqué
• utilise un discours pressant ou urgent

Ce que tu ne dois jamais faire

• Ne partage jamais tes coordonnées dans la messagerie sans passer par une demande de mise en relation autorisée par YesAgain (En savoir plus)
• N'accepte jamais un paiement en dehors de YesAgain pour une livraison
• Ne clique jamais sur un lien suspect
• Ne suis jamais une procédure qui sort du fonctionnement normal de la plateforme

Les bons réflexes sur YesAgain

Pour une expérience sécurisée :

• Garde toujours tes échanges sur YesAgain
• Pour une remise en main propre, utilise la demande de mise en relation prévue
• Ne communique tes coordonnées qu'après validation via cette mise en relation

Comment signaler une tentative d'arnaque ?

Si tu es contacté par un utilisateur suspect :

• Contacte notre support
• Fournis un maximum d'informations :
  • détails des messages
  • nom du profil concerné
  • email ou numéro partagé (si applicable)

Plus tu nous donnes d'éléments, plus nous pouvons agir rapidement.

Si tu as déjà partagé des informations ou effectué un paiement

• Contacte immédiatement ta banque
• Bloque ta carte si nécessaire
• Modifie tes mots de passe (YesAgain et autres comptes)
• Contacte notre support pour nous signaler la situation

À retenir